وزارة الكهرباء: 1.6 مليون شكوى وبلاغ خلال 6 أشهر.. واستجابة فورية لـ 99% منها

أكد الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، أن الوزارة تواصل جهودها للارتقاء بمستوى الخدمات الكهربائية وضمان استقرار التيار، مشددًا على أهمية التواصل السريع مع المشتركين والاستجابة الفورية لشكاواهم.

1.6 مليون شكوى خلال 6 أشهر.. واستجابة سريعة

أوضح تقرير متابعة منظومة الشكاوى أن الوزارة تلقت 1.6 مليون شكوى وبلاغ خلال النصف الثاني من العام الماضي عبر قنوات متعددة، من بينها:

الخط الساخن 121

المنصة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية

الموقع الرسمي لوزارة الكهرباء

تطبيقات الهواتف المحمولة مثل "صور مشكلتك" و"ارتفاع فواتير الكهرباء"

وحدة حل مشكلات المستثمرين

وأشار التقرير إلى أن 99% من الشكاوى المقدمة، أي 1.58 مليون شكوى، تم التعامل معها وحلها من خلال فرق العمل في الوزارة والشركات التابعة.

أنواع الشكاوى وأسبابها

تباينت الشكاوى ما بين فنية وتجارية، حيث شملت:

التعدي على التيار الكهربائي وسرقات الكهرباء

هدر الكهرباء وسوء الاستخدام

انقطاع التيار الكهربائي وعدم استقراره

مشكلات الفواتير وشحن العدادات مسبقة الدفع

طلبات توصيل الكهرباء وتركيب العدادات

إحلال وتجديد الشبكات والمهمات الكهربائية

وأكد التقرير أن فرق العمل تفاعلت سريعًا مع الشكاوى، حيث تم فحصها وحلها وفق معايير الجودة والكفاءة، مع متابعة وقت الاستجابة منذ الإبلاغ حتى الحل النهائي.

تحسين الأداء وضمان استدامة الخدمات

أكد الوزير أن قطاع الكهرباء يولي أولوية قصوى لسرعة الاستجابة للشكاوى، من خلال فرق متابعة متخصصة لضمان حلول مرضية للمشتركين والحد من تكرار المشكلات. كما شدد على:

تطوير أداء الشركات وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين

تنفيذ برامج الصيانة وفقًا للمعايير العالمية

ضبط قراءات العدادات وتفعيل برنامج القراءة الموحد

تكثيف حملات التفتيش لمكافحة سرقات الكهرباء

المواطن شريك في استدامة الكهرباء

أكد الدكتور محمود عصمت أن المواطن جزء أساسي من منظومة الحفاظ على استقرار التيار الكهربائي، مشيرًا إلى أهمية الالتزام بالاستهلاك الرشيد والتعاون مع الوزارة للإبلاغ عن أي مخالفات أو مشكلات لضمان استدامة الخدمة وتحسين جودتها.